Площадка обслуживания: Площадки, эстакады, спецконструкции. Площадка обслуживания технологического оборудования по размерам заказчика с соблюдением ГОСТ

Высота ограждения площадок обслуживания технологического оборудования

ТРЕБОВАНИЯ К ОГРАЖДЕНИЯМ, ЛЕСТНИЦАМ, ПЛОЩАДКАМ 41814

(ПБ 08-624-03)

1.Расстояние между отдельными механизмами должно быть не менее 1 м, а ширина рабочих проходов — 0,75 м. Для передвижных и блочно-модульных установок и агрегатов ширина рабочих проходов допускается не менее 0,5 м.

2.Объекты, для обслуживания которых требуется подъем рабочего на высоту до 0,75 м, оборудуются ступенями, а на высоту выше 0,75 м — лестницами с перилами. В местах прохода людей над трубопроводами, расположенными на высоте 0,25 м и выше от поверхности земли, площадки или пола, должны быть устроены переходные мостики, которые оборудуются перилами, если высота расположения трубопровода более 0,75 м.

3.Маршевые лестницы должны иметь уклон не более 60° (у резервуаров — не более 50°), ширина лестниц должна быть не менее 65 см, у лестницы для переноса тяжестей — не менее 1 м. Расстояние между ступенями по высоте должно быть не более 25 см. Ступени должны иметь уклон вовнутрь 2-5°.

С обеих сторон ступени должны иметь боковые планки или бортовую обшивку высотой не менее 15 см, исключающую возможность проскальзывания ног человека. Лестницы должны быть с двух сторон оборудованы перилами высотой 1 м.

4.Лестницы тоннельного типа должны быть металлическими шириной не менее 60 см и иметь, начиная с высоты 2 м, предохранительные дуги радиусом 35-40 см, скрепленные между собой полосами. Дуги располагаются на расстоянии не более 80 см одна от другой. Расстояние от самой удаленной точки дуги до ступеней должно быть в пределах 70-80 см.

Лестницы необходимо оборудовать промежуточными площадками, установленными на расстоянии не более 6 м по вертикали одна от другой.

Расстояние между ступенями лестниц тоннельного типа и лестниц-стремянок должно быть не более 35 см.

5.Рабочие площадки на высоте должны иметь настил, выполненный из металлических листов с поверхностью, исключающей возможность скольжения, или досок толщиной не менее 40 мм и, начиная с высоты 0,75 м, перила высотой 1,25 м с продольными планками, расположенными на расстоянии не более 40 см друг от друга, и борт высотой не менее 15 см, образующий с настилом зазор не более 1 см для стока жидкости.

На площадках обслуживания, выполненных до выхода настоящих Правил, допускается просверливание отверстий диаметром не менее 20 мм по периметру настила площадки при расстоянии между отверстиями не менее 250 мм.

6.Работы, связанные с опасностью падения работающего с высоты, должны проводиться с применением предохранительного пояса.

7.Предохранительные пояса и фалы следует испытывать не реже двух раз в год статической нагрузкой, указанной в инструкции по эксплуатации завода-изготовителя, специальной комиссией с оформлением акта. При отсутствии таких данных в инструкции по эксплуатации испытание следует проводить статической нагрузкой 225 кгс в течение пяти минут.

8.Для пожаровзрывоопасных производств (установки подготовки нефти, резервуарные парки и т.п.) применение деревянных настилов запрещается.

Допускается временное применение деревянных настилов из досок толщиной не менее 40 мм при ведении работ с лесов во время ремонта полностью остановленных оборудования и аппаратов, зданий и сооружений.

9.Все потенциально опасные места объектов нефтегазодобычи (открытые емкости, трансмиссии и т.п.) должны иметь ограждения, закрывающие доступ к ним со всех сторон.

Открывать дверцы ограждений или снимать ограждения следует после полной остановки оборудования или механизма. Пуск оборудования или механизма разрешается только после установки на место и надежного закрепления всех съемных частей ограждения.

10.Высота перильных ограждений должна быть не менее 1,25 м (для приводных ремней не менее 1,5 м), высота нижнего пояса ограждения должна равняться 15 см, промежутки между отдельными поясами должны составлять не более 40 см, а расстояние между осями смежных стоек — не более 2,5 м.

При использовании перильных ограждений для приводных ремней с внешней стороны обоих шкивов на случай разрыва ремня устанавливаются металлические лобовые щиты. Допускается использование перильных ограждений для закрытия доступа к движущимся частям оборудования и механизмов, если имеется возможность установки ограждений на расстоянии более 35 см от опасной зоны. При отсутствии такой возможности ограждение должно быть выполнено сплошным или сетчатым.

11. Высота сетчатого ограждения движущихся элементов оборудования должна быть не менее 1,8 м. Механизмы высотой менее 1,8 м ограждают полностью. Размер ячеек сеток должен быть не более 30´30 мм. Сетчатое ограждение должно иметь металлическую оправу (каркас).

Высота ограждения площадок обслуживания технологического оборудования

Проектируем наружную площадку обслуживания технологического оборудования, площадка надземная и представляет из себя металлические настилы на несущих опорах, настилы ограждены перилами.

Согласно п.42 документа Приказ Минтруда России (Министерство труда и социальной защиты РФ) от 23 июня 2016 г. № 310Н «Об утверждении правил по охране труда при размещении, монтаже, техническом обслуживании и ремонте технологического оборудования»: «минимальная ширина одиночных проходов к рабочим местам и на рабочих местах с учетом выступающих частей технологического оборудования должна быть не менее 0,6 м.». Согласно п. 9.6.1 СП 1.13130.2009: «Ширина путей эвакуации на этажерках и площадках наружных установок должна быть не менее 1,2 м, высота — не менее 2,2 м. Допускается ширину прохода для обслуживания оборудования принимать не менее 1 м».

Проход в данном месте нерегулярный и используется для прохода к технологическому оборудованию (1 раз в 2 месяца), прошу разъяснить какую ширину прохода в свету (между ограждениями) необходимо брать 1 м. или достаточно 0,6 м.

Согласно пункта 9.6.1 СП 1.13130.2009, который принят в соответствии с федеральным законом № 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности»: «Ширина путей эвакуации на этажерках и площадках наружных установок должна быть не менее 1,2 м, высота — не менее 2,2 м. Допускается ширину прохода для обслуживания оборудования принимать не менее 1 м». Данный пункт включен в статью 9.6 «Наружные установки» СП 1.13130.2009, которая и определяет безопасные условия эксплуатации и обслуживания именно «наружных установок», в том числе и допустимые конструктивные размеры. Поэтому при проектировании необходимо принимать ширину прохода к площадке обслуживания технологического оборудования наружной установки, согласно пункта 9.6.1 СП 1.13130.2009, т.е. не менее 1 м.

Согласно пункта 42 Приказа Минтруда России от 23.06.2016 г. № 310Н: «Минимальная ширина одиночных проходов к рабочим местам и на рабочих местах с учетом выступающих частей технологического оборудования должна быть не менее 0,6 м». Данная ширина не может применяться при проектировании проходов к площадке обслуживания технологического оборудования наружной установки, т.к. является меньше минимально разрешенной ширины, указанной в пункте 9.6.1 СП 1.13130.2009.

Справочно:

Установление конструктивных размеров проходов и эвакуационных путей в наружных установках больших, чем размеры проходов и эвакуационных путей в зданиях и сооружениях, связано с тем, что необходимо учитывать, что работы проводятся в том числе и в зимнее время года при пониженной температуре, что и определяет другие условия, отличные от работ, проводимых внутри зданий и сооружений, например использование зимнего обмундирования и спецодежды, которая увеличивает габариты обслуживающего персонала.

Ограждения на производстве — важное требование безопасности труда.

В современных условиях развития производства повышаются требования к безопасности рабочих процессов. Одним из элементов, обеспечивающих понижение травматизма, является создание охранной зоны вокруг движущихся и вращающихся частей механизмов, а также выделение установленных маршрутов на территории производственных участков.

Наша компания имеет большой и успешный опыт выпуска ограждений производственных площадок сетчатыми панелями на каркасе и 2D и 3D-панелями, которые соответствуют всем современным техническим требованиям и европейским стандартам качества. Новые технологии обработки металла, соблюдение технологического процесса гарантируют высокое качество и значительно увеличивают срок службы изделий. Немаловажным фактором в выборе наших ограждений является простота, а значит и оперативность монтажа.

Прежде чем приступить к проектированию, Вам необходимо определить характер оборудования и применимые к ним требования безопасности.

Законодательством установлены стандарты ограждений и подробно прописаны они в ГОСТ 12.2.062-81 «ССБТ. Оборудование производственное. Ограждения защитные».

Настоящий стандарт распространяется на защитные ограждения производственного оборудования, предназначенные для защиты работающих от опасности, создаваемой движущимися частями производственного оборудования, изделиями, заготовками и материалами, отлетающими частицами обрабатываемого материала и брызгами смазочно-охлаждающих жидкостей, и устанавливает требования безопасности к конструкции, применению и размерам ограждения в зависимости от расположения опасных элементов.

Обобщая этот документ, мы, для ясного понимания, подчеркнем несколько основных требований.

• Все механизмы должны иметь прочное металлическое ограждение — сплошные, сетчатые, перильные, надёжно закрывающие доступ со всех сторон к движущимся частям.
• Ограждения, устанавливаемые на расстоянии более 35 см от движущихся частей механизма, могут выполняться в виде перил. Если оно установлено на расстоянии менее 35 см, то должно быть сплошным или сетчатым в металлической оправе.
• Высота определяется размерами движущихся частей механизма, но должна быть не менее 1,25 см. Высота нижнего пояса ограждения должна равняться 15 см (бортовая доска), промежутку между отдельными поясами должны составлять не более 40 см, а расстояние между осями смежных стояк не более 2,5 метров. Высота сетчатого ограждения должна быть не менее 1,8 метров. Механизмы, имеющие высоту менее 1,8 м, должны ограждаться полностью.
• Размер ячеек сеток должен быть не более 30X30 мм.
• Перильные ограждения для приводных ремней должны быть высотой не менее 1,5 м. С внешней стороны обоих шкивов на случай разрыва ремня должны быть установлены металлические лобовые щиты.
• Зубчатые и цепные передачи должны быть ограждены сплошными металлическими щитами
• Ограждение должно быть окрашено с внутренней стороны в сигнальный цвет по ГОСТ 12.4.026-76* «ССБТ. Цвета сигнальные и знаки безопасности».

Также рекомендуем ознакомиться с таким документом как «Типовая документация на сетчатые ограждения электротехнического оборудования Серия 5.407-131», которая разработана еще ЦИТП Госстроя СССР, но на ее основе до сих пор базируется современные проектные разработки.

Когда вы познакомились с требованиями, изучили вопрос и понимаете что вам нужно, напишите или позвоните нашему менеджеру по т.: 8202 49-05-06 (доп. 5002, 5003) и мы реализуем ваш проект – для этого у нас есть все необходимое – опыт, материалы и технологии, в том числе и новые разработки еще не предлагаемые рынком.

Высота ограждения площадки обслуживания оборудования

Прокат балка двутавровая — по ГОСТ 8239

74. На технологической планировке отображаются:

1) контуры и размеры производственных участков, строительные элементы (колонны, перегородки, дверные и оконные проемы, ворота, каналы, люки, колодцы, трапы),

2) габаритные контуры и размеры размещенного на производственных площадях технологического оборудования, площадок для его обслуживания (столы, инструментальные шкафы, стеллажи), подъемно-транспортных устройств,

3) места складирования материалов, заготовок, оснастки, готовой продукции и отходов производства,

4) контуры и размеры проходов и проездов.

75. Любая перестановка действующего технологического оборудования должна отображаться на технологических планировках.

Высота ограждения площадки обслуживания оборудования

P0063″ align=»justify»10. Работники должны обеспечиваться специальной одеждой, специальной обувью и другими средствами индивидуальной защиты (далее — СИЗ) в установленном порядке. ________________ Приказ Минздравсоцразвития России от 1 июня 2009 года N 290н «Об утверждении Межотраслевых правил обеспечения работников специальной одеждой, специальной обувью и другими средствами индивидуальной защиты» (зарегистрирован Минюстом России 10 сентября 2009 года, регистрационный N 14742) с изменениями, внесенными приказом Минздравсоцразвития России от 27 января 2010 года N 28н (зарегистрирован Минюстом России 1 марта 2010 года, регистрационный N 16530), приказами Минтруда России от 20 февраля 2014 года N 103н (зарегистрирован Минюстом России 15 мая 2014 года, регистрационный N 32284) и от 12 января 2015 года N 2н (зарегистрирован Минюстом России 11 февраля 2015 года, регистрационный N 35962).
Установка тяжеловесного технологического оборудования в проектное положение с помощью одного или двух грузоподъемных кранов должна производиться под непосредственным контролем руководителя монтажных работ.

94. Запрещается выполнять какие-либо работы на технологическом оборудовании (или под ним), если оно находится в приподнятом положении и поддерживается лебедками, домкратами и другими подъемными механизмами.

95.
При выполнении высотных монтажно-сборочных операций те части технологического оборудования, которые будут монтироваться на высоте, перед подъемом должны быть очищены от грязи, снега или наледи и посторонних предметов. Монтажные стыки и стыковые элементы должны быть очищены от ржавчины, масел, заусениц.

Ограждение площадки обслуживания оборудования

Указанные элементы, а также элементы коробчатого сечения допускается исправлять с помощью термической и термомеханической правки путём местного нагрева металла в диапазоне температур от 600 до 700°С (во избежание разупрочнения термообработанного проката).9 Комплектность и документация печи, подогревателя огневого

9.1 Объём поставки металлоконструкций, отправляемых заказчику, оговаривается технической документацией.

9.2 В комплект металлоконструкций должны входить:

металлоконструкции в собранном виде или отдельно транспортируемые поставочные части,

сварочные материалы для приварки элементов крепления футеровки в случае выполнения футеровки на монтаже,

фундаментные болты для крепления металлоконструкции в проектном положении по указанию в технической документации.

Ограждение площадки обслуживания оборудования фз

При отсутствии таких данных в инструкции по эксплуатации испытание следует проводить статической нагрузкой 225 кгс в течение пяти минут.

8.Для пожаровзрывоопасных производств (установки подготовки нефти, резервуарные парки и т.п.) применение деревянных настилов запрещается.

Допускается временное применение деревянных настилов из досок толщиной не менее 40 мм при ведении работ с лесов во время ремонта полностью остановленных оборудования и аппаратов, зданий и сооружений.

9.Все потенциально опасные места объектов нефтегазодобычи (открытые емкости, трансмиссии и т.п.) должны иметь ограждения, закрывающие доступ к ним со всех сторон.

Открывать дверцы ограждений или снимать ограждения следует после полной остановки оборудования или механизма.

Федерации, 2002, N 1, ст.3, 2006, N 27, ст.2878).

Приложение N 1. Наряд-допуск на производство работ с повышенной опасностью

Приложение N 1 к Правилам по охране труда при размещении, монтаже, техническом обслуживании и ремонте технологического оборудования, утвержденным приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 23 июня 2016 года N 310н

НАРЯД-ДОПУСК N_____ НА ПРОИЗВОДСТВО РАБОТ С ПОВЫШЕННОЙ ОПАСНОСТЬЮ

Хранение технологического оборудования, комплектующих изделий и расходных материалов должно предусматривать:

1) применение способов хранения, исключающих возникновение вредных и (или) опасных производственных факторов,

2) использование безопасных устройств для хранения, механизацию и автоматизацию погрузочно-разгрузочных работ.

147. Хранение комплектующих изделий и расходных материалов необходимо осуществлять с учетом их пожароопасных физико-химических свойств, признаков совместимости и однородности огнетушащих веществ.

На отдельных работах с вредными и (или) опасными условиями труда ограничивается применение труда женщин. Перечни работ с вредными и (или) опасными условиями труда, на которых ограничивается применение труда женщин, утверждаются в установленном порядке.

________________ Постановление Правительства Российской Федерации от 25 февраля 2000 года N 162 «Об утверждении перечня тяжелых работ и работ с вредными или опасными условиями труда, при выполнении которых запрещается применение труда женщин» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2000, N 10, ст.1130). Запрещается применение труда лиц в возрасте до восемнадцати лет на работах с вредными и (или) опасными условиями труда.
Перечни работ, на которых запрещается применение труда лиц в возрасте до восемнадцати лет, утверждаются в установленном порядке.

10.3.2 В качестве основного вида упаковки металлоконструкций для транспортирования и хранения следует применять пакетирование.

Пакетированию подлежат металлоконструкции, детали и сборочные единицы малой жесткости и устойчивости:

плоские конструкции(площадки обслуживания, кронштейны и т.п.),

элементы конструкций ограждения, позволяющие производить их пакетирование.

10.3.3 Формирование транспортных пакетов следует производить из одноимённых изделий или из пакетов одного заказа и чертежа или из разноимённых отправочных элементов или пакетов в пределах заказа.

10.3.4 Упаковку металлоконструкций следует производить, соблюдая меры, исключающие изменение геометрической формы, деформации.

11. Режимы труда и отдыха работников устанавливаются правилами внутреннего трудового распорядка и иными локальными нормативными актами работодателя в соответствии с трудовым законодательством.

Изготовление площадки для обслуживания

и получите бесплатный

Площадка обслуживания технологического оборудования представляет собой сварную или разборную конструкцию, собранную из алюминиевого или стального профиля. Она предназначается для обеспечения доступа к труднодоступным местам крупногабаритного промышленного оборудования в период ремонта или эксплуатации. Они необходимы в тех случаях, когда рабочий в процессе обслуживания техники вынужден находиться на высоте 500 мм от уровня пола.

Особенности конструкции

Стационарные площадки для обслуживания оборудования могут располагаться внутри и снаружи помещения. Чтобы удовлетворять требованиям безопасности, в обоих случаях от них требуется должный уровень прочности и надежности. Они состоят из несущих металлоконструкций. Сооружение включает:

Все эти элементы обычно являются металлическими. В целях экономии металла данный элемент выполняют решетчатым с разной величиной ячейки.В некоторых случаях настилы изготавливают из стеклопластика. Большинство этих сооружений производится на заказ с учетом конкретных размеров для размещения конкретного оборудования.

Процесс изготовления и погрузки продукции с завода «СтальКонструкция»

Применение

Передвижные площадки для обслуживания технологического оборудования находят применение на различных промышленных предприятиях. Существует некоторые из них, которые в обязательном порядке должны оснащаться такими конструкциями. К ним относятся предприятия:

• по производству металла и металлоконструкций
• по переработке нефти и газа,
• работающие с удаленной аппаратурой.

Сюда же входят котельные и предприятия, обеспечивающие подачу воды. Нередко такие площадки встречаются на строительных объектах и тепловых трассах. Там они обеспечивают быстрый и удобный переход. Площадка для обслуживания кран балки необходима для обслуживания и ремонта крана. Нередко с нее ведутся строительные и малярные работы.

Производство

Процесс изготовления таких сооружений требует индивидуального подхода. На стадии проектирования учитывают назначение конструкции, место ее будущего расположения, архитектуру основного здания. Ограждения должны быть безопасными, нагрузка на площадку должна распределяться равномерно. Существуют нормативы, которые устанавливают высоту перил и ступеней, ширину лестницы и шаг решетки. Если изделию предстоит монтаж внутри объекта, это накладывает дополнительные ограничения на конфигурацию и размеры сооружения.

Изготовление площадок обслуживания в Москве проводится с использованием листовой и сотовой стали, различных видов арматуры, уголков. Их соединяют между собой путем сварки. Полученные в процессе этой операции швы, зачищают и отшлифовывают.

Ступеньки и перила обычно выполняют стальными. Чтобы избежать скольжения в зимний период, поверхностинастилов изготавливают рифлеными или прорезиненными. В процессе производства используют специальные технологии, разработанные для данных сооружений.

Наружные площадки постоянно подвергаются воздействию погодных факторов. Поэтому их тщательно обрабатывают антикоррозионными покрытиями. Чтобы защитить конструкции от других вредных воздействий, выполняют обработку полимерами, хромирование, оцинковку.

Сервисная платформа

— это … Что такое сервисная платформа?

Среда выполнения логики сервисов — (SLEE) для среды выполнения сервисов логики сервисов Java (JSLEE) Это специальная прикладная программа для серверов приложений, которая может быть полезна для общения с другими пользователями — Telecom … Deutsch Wikipedia

Платформа доставки услуг — Eine Платформа доставки услуг (SDP) stellt Applikationen bestimmte Dienste (Услуги) в качестве альтернативы Programmierschnittstelle zur Verfügung.Sie stellt einen Teilbereich der Next Generation Networks дар. Платформа доставки услуг Beschreibung…… Deutsch Wikipedia

Сервис-ориентир Architektur — Dieser Artikel oder Abschnitt bedarf einer Überarbeitung. Nähere ist auf der Diskussionsseite angegeben. Hilf mit, ihn zu verbessern, und entferne anschließend diese Markierung. Serviceorientierte Architektur (SOA), англ. сервис-ориентированная…… Deutsch Wikipedia

Сервис-ориентированная архитектура — Dieser Artikel oder Abschnitt bedarf einer Überarbeitung.Nähere ist auf der Diskussionsseite angegeben. Hilf mit, ihn zu verbessern, und entferne anschließend diese Markierung. Serviceorientierte Architektur (SOA), англ. сервис-ориентированная…… Deutsch Wikipedia

Сервисно-ориентированное программирование — (SOP) — это парадигма программирования, использующая сервисы в качестве единицы работы компьютера, для разработки и реализации интегрированных бизнес-приложений и программ для критически важных приложений. Сервисы могут представлять собой этапы бизнес-процессов и, таким образом, один из … … Википедия

Платформа как услуга — (PaaS) является продуктом модели предоставления приложения как Сервиса.Модель PaaS делает все средства, необходимые для поддержки сквозного жизненного цикла создания и доставки веб-приложений и сервисов, полностью доступными…… Wikipedia

Структура реализации сервис-ориентированной архитектуры — Сервис-ориентированные архитектуры (SOA) основаны на понятии программных сервисов, которые представляют собой программные компоненты высокого уровня, которые включают в себя веб-сервисы. Реализация SOA требует как инструментов, так и программного обеспечения инфраструктуры времени выполнения.Это… Википедия

Сервисно-ориентированная архитектура — (SOA) — это метод разработки и интеграции систем, в котором функциональность группируется вокруг бизнес-процессов и упаковывается как совместимые сервисы. SOA также описывает ИТ-инфраструктуру, которая позволяет различным приложениям обмениваться данными…… Wikipedia

Экранные двери платформы — и краевые двери платформы на станциях поездов или метро экранируют платформу от поезда.Они являются относительно новым дополнением ко многим системам метро по всему миру, некоторые дверцы платформ позднее добавляются в систему, а не устанавливаются вместе с…… Wikipedia

Сервис-ориентированные коммуникации — (SOC) технологии предназначены для простого использования в контексте сервис-ориентированных архитектур. Эти технологии, как правило, основаны на программном обеспечении и больше похожи на бизнес-приложения, чем на традиционные АТС для бизнес-коммуникаций… Википедия

платформа — платформа [ˈplætfɔːm ǁ fɔːrm] существительное [счетное] 1.поднятое место рядом с железнодорожным путем, где вы садитесь и садитесь в поезд 2. система, используемая для трансляции телевизионных или радиопрограмм 3. высокая конструкция, построенная так, чтобы люди могли работать вокруг… Финансовые и деловые условия

,Преимущества платформы обслуживания клиентов

— Salesforce.com

Решайте проблемы через любой канал и повышайте удовлетворенность клиентов, объединяя весь свой бизнес. Предоставьте агентам полный обзор каждого взаимодействия с каждым клиентом.

Предоставьте своей сервисной команде четкое представление о том, какие продукты и услуги уже есть у клиентов, чтобы вы могли помочь агентам определить более подходящие возможности перекрестных продаж и перепродаж.

Предоставить точный уровень обслуживания, на которое клиенты имеют право.Легко отслеживайте, управляйте и решайте проблемы с единым представлением каждого случая, включая любые соглашения об уровне обслуживания (SLA).

Соедините все данные ваших клиентов из отделов и внутренних систем, будь то в облаке или локально, в единое представление с платформой Mulesoft Anypoint. Ускорьте реализацию проектов благодаря доступу к повторно используемым шаблонам интеграции, разработкам API и соединителям.

Повысьте эффективность своего маркетинга, используя общую унифицированную запись о клиентах, чтобы адаптировать сообщения и предложения.Запускайте их автоматически в зависимости от взаимодействия с клиентом или обслуживания.

Узнайте, где сосредоточить ресурсы и управлять ими с помощью инструментальных панелей Service Analytics. Автоматически анализируйте глубокие данные и шаблоны из любой системы и получайте действенные рекомендации с Einstein Discovery.

Предоставьте более релевантные и полезные ответы, увидев онлайн-активность клиентов прямо в консоли, включая все статьи или часто задаваемые вопросы, которые они прочитали, а также дела, которые они открыли.

«С помощью Salesforce мы создаем действительно дифференцированный опыт для наших клиентов».

Сила платформы Salesforce не ограничивается рабочим столом. Легко создавайте привлекательные возможности для своих клиентов и мобильных сотрудников с помощью интуитивно понятных инструментов перетаскивания и готового мобильного приложения.

Добавьте сервис на свой сайт или мобильное приложение за несколько часов, а не недель.Включите цифровые каналы, такие как чат, видеочат и общедоступная база знаний, с помощью нашей встроенной службы.

Помогите мобильным сотрудникам завершить работу с мобильным приложением Field Service Lightning. Создайте новые возможности получения дохода на месте, подключив агентов к истории клиента, инвентарю запасных частей, статьям о знаниях и многому другому.

Устраните все трудности, связанные с созданием готового для мобильных устройств сайта самообслуживания с использованием готовых шаблонов без кода. Помогите клиентам находить статьи, публиковать вопросы, работать с экспертами и связываться с агентами в режиме реального времени с любого устройства.

Легко настроить Service Cloud, чтобы работать так, как вы работаете. Автоматизируйте бизнес-процессы с помощью интуитивно понятных инструментов, рабочих процессов, готовых компонентов и предварительно интегрированных пакетов.

Сделайте даже самые сложные отраслевые бизнес-процессы простыми в настройке с помощью нашего интерфейса «укажи и нажми». Руководствуясь уроки и учебные пособия помогут вам встраивать, адаптировать и автоматизировать процессы.

Создавайте уникальные макеты консоли для групп агентов со встроенной библиотекой готовых или настраиваемых компонентов, просто перетаскивая их мышью с помощью Lightning App Builder.

Быстро создавайте пользовательские приложения с помощью Lightning Components, нашей системы многократно используемых блоков, которые используют стандартные веб-технологии, такие как HTML, CSS и JavaScript.

Выберите из сотен связанных с обслуживанием клиентов приложений, компонентов и многого другого. Они созданы нашими проверенными партнерами, предварительно проверены и полностью интегрированы, поэтому вы просто нажимаете, чтобы добавить их.

Будьте на шаг впереди ожиданий ваших клиентов благодаря инновациям, таким как искусственный интеллект, IoT и другие, на платформе, которая держит ваш бизнес впереди технологической кривой.

Никогда не беспокойтесь о производительности сервера или сбоях из-за всплесков спроса. Наша выделенная инфраструктура в реальном времени построена для масштабирования, обрабатывая более миллиарда чатов в режиме реального времени и двусторонних видеочатов в день.

Сконцентрируйте время вашего агента там, где оно больше всего нужно Используйте новейшие технологии искусственного интеллекта, такие как чат-боты и распознавание изображений, связанные с CRM, чтобы отклонять общие проблемы и быстрее решать дела.

Своевременно выявляйте проблемы с устройством, подключая данные вашего устройства к платформе Customer 360.Автоматически создавайте рабочие задания и планируйте работы с помощью нашей интуитивно понятной технологии с низким кодом.

Перспективы вашего бизнеса с последними инновациями Salesforce три раза в год, благодаря нашей многопользовательской архитектуре на основе метаданных, которая всегда сохраняет любые изменения, которые вы сделали.

Помогите своей команде освоить ноу-хау, необходимые для работы, с помощью Trailhead, интересного способа изучения Service Cloud. Обучайте мягким навыкам — и всему остальному — создавая собственные уроки с помощью myTrailhead.

Создайте свой бизнес на основе надежной и безопасной архитектуры, которой доверяют компании по всему миру, в том числе компании в наиболее жестко регулируемых отраслях — от финансовых услуг до здравоохранения и правительства.

Создайте платформу, обеспечивающую уровень безопасности «из коробки» — благодаря нашей уникальной многопользовательской архитектуре — а также высокий уровень безопасности и контроля соответствия требованиям аутентификации, разрешений, доступа к данным, шифрования и многого другого.

Наши специалисты Salesforce могут помочь вам со всем, что вам нужно, чтобы сделать ваших клиентов еще счастливее.

Работайте быстрее и быстрее, с помощью и под руководством экспертов Salesforce, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая праздничные дни. От индивидуального инструктажа до поддержки администратора и технического руководства — мы поможем вам достичь верного пути к успеху.

Наши сертифицированные специалисты Salesforce обладают глубокими знаниями в отрасли и облаке сервисов и могут помочь вам реализовать план, обеспечивающий результаты.

Используя принципы дизайнерского мышления, наши специалисты Salesforce могут помочь вам создать действенную дорожную карту, которая преобразует опыт ваших клиентов.

,

Что такое платформа как услуга (PaaS)?

Ключевые бизнес-драйверы PaaS Adoption

Появление облачных вычислений изменило уравнение приложений, и платформы разработки приложений стали идеальными кандидатами для упрощения этой сложности. В середине 2000-х провайдеры начали предлагать интегрированный набор облачных сервисов промежуточного программного обеспечения, предоставляемых через стандартизированные API: родился PaaS. Однако в те новаторские времена провайдеры по существу предоставляли только серверные, хранилища и сетевые услуги, а решения PaaS подходили только для сред разработки с низким уровнем риска и низкими требованиями.

С успехом в разработке приложений, варианты использования превратились в облегченные производственные рабочие нагрузки, и с этим переходом корпоративные требования возросли. Это, в свою очередь, увеличило спрос на проверенное промежуточное ПО для предприятий. В результате современные PaaS-решения выросли и теперь включают надежные возможности промежуточного программного обеспечения для предприятий.

Для предприятий прогнозируемая и стабильная производительность, обеспечивающая непрерывность бизнеса, является одним из наиболее важных требований рабочей нагрузки. Эти возможности подкреплены явными обязательствами по соглашениям об уровне обслуживания (SLA).Чтобы быть действительно эффективными, уровни PaaS и «информация как услуга» (IaaS) должны работать вместе. Хорошие примеры включают масштабируемость и отказоустойчивость без выключения и перезапуска системы.

Предприятия также имеют более высокий стандарт для управления. В PaaS недостаточно предотвращать угрозы; Также необходимо продемонстрировать, что угрозы были сорваны. По мере расширения использования облаков конфигурации как на производстве, так и в процессе разработки отходят от стандартов и уязвимостей.Enterprise PaaS предоставляет комплексные и согласованные инструменты ведения журналов и аудита.

Перед всеми разработчиками стоит задача повысить производительность и качество. Тем не менее, по мере того, как корпоративные организации масштабируются и внедряют инновации, процессы разработки замедляются из-за непрерывной интеграции / непрерывной доставки (CI / CD). Разработка PaaS для предприятий должна опираться на готовые, но открытые интегрированные среды разработки.

Цифровой век только увеличил спрос на PaaS.По мере усложнения уровня промежуточного программного обеспечения бизнес требует доставки приложений в более быстром темпе. Неудивительно, что внедрение PaaS, включая как публичные, так и частные решения PaaS, продолжает ускоряться.

Большинство ИТ-решений обоснованы в соответствии с тремя принципами — эффективность, результативность и снижение рисков. Вот как решения PaaS реализуют каждый из этих принципов:

• ИТ-эффективность: PaaS ускоряет выделение ресурсов, повышает автоматизацию, стандартизирует развертывания, устраняет рутинные задачи и повышает масштабируемость.
• Инновации в бизнесе: PaaS обеспечивает лучшие и итоговые результаты, позволяя ИТ-специалистам более чутко реагировать на бизнес-возможности, например, мобильные приложения, поддержку более инновационных пользовательских интерфейсов (чат-ботов), больше доверенных транзакций (блокчейн), быстрее циклы выпуска (контейнеры и API) и обнаружение данных (аналитика).
• Снижение риска: PaaS усиливает и упрощает безопасность и ускоряет реагирование на возникающие угрозы в гетерогенных ИТ-компонентах.Это повышает устойчивость бизнеса и сокращает время простоя, предотвращая потерю данных и ускоряя восстановление.

,Платформа